伴随着乐动网页版和宇通重工环卫（wèi）事业的不断壮大，为了给客（kè）户提供更贴心、周到的（de）服务（wù），乐动网页版和宇通环（huán）保科技公司加强针对河南省（shěng）垃圾卫生填埋场“一揽子”环卫机械 的售后服（fú）务，积极响应公司“客户信息反馈大调（diào）查（chá）”活动。

    黄忠义，宇（yǔ）通重工环（huán）保事业部售后服务人员，1991年（nián）入司，先前一直在生（shēng）产（chǎn）车间工（gōng）作，2003年调到（dào）乐动网页版和宇通重（chóng）工（gōng）铲土售后服务部，负责全（quán）国范围的售后服务（wù）工作。一旦（dàn）客户有报（bào）修需求，无论多远（yuǎn）他都会应需（xū）前（qián）往。乐动网页版和宇通重工环保事业部成立后，公司将（jiāng）他分（fèn）转到环保事业部售后，从去年开始，他（tā）主要负责（zé）三门（mén）峡和洛阳区域的（de）售后服务工作。

    2011年（nián）10月10日，笔（bǐ）者按照预约联系黄师傅接受（shòu）采访，他恰巧接到400报（bào）修电话，洛（luò）阳伊川的垃圾中转站出现（xiàn）故障，机器已经停（tíng）止运（yùn）转（zhuǎn），大量的垃圾堆积亟须处理。黄师傅接到通（tōng）知，立即动（dòng）身赶往洛阳，记者一行决定（dìng）全（quán）程（chéng）跟踪报道，零（líng）距离观察黄师傅（fù）的服务细节。我们到达现场，中转站负责人焦急地迎上来，详细地讲出机器出（chū）现故障的全过程（chéng），黄师傅说自他接任乐动网页版和宇通重工环保售后以来（lái），深知（zhī）环保机械（xiè）基本（běn）属于市（shì）政项目，需（xū）要（yào）与客（kè）户保（bǎo）持良好的关系，对（duì）售（shòu）后服务（wù）人（rén）员的沟通能力要求很高，客户（hù）性质（zhì）的不同决定要特别对待。每到一处无论客户（hù）态度如何（hé），他（tā）都会微笑地说：“您（nín）好（hǎo），请您详（xiáng）细告诉我故障发生的整个（gè）过程，谢谢（xiè）！”黄师（shī）傅开始对现（xiàn）场中（zhōng）转设（shè）备进行专业（yè）排（pái）查，最终判断是机（jī）器（qì）的线路出了问题，黄师傅重新接好电路，开机，启动，故障终于（yú）排除（chú）。

    黄师傅介（jiè）绍，乐动网页版和宇通（tōng）重工售后服务是一项时（shí）间紧急的工作，要求服务人员24小（xiǎo）时随时待命（mìng），尤（yóu）其是环保设（shè）备，机器一旦（dàn）损坏，垃圾无法处（chù）理（lǐ），直接影响附（fù）近居民的正常生活。2011年7月中旬，售后（hòu）服务部接到报修（xiū）电话，三门峡义马的一（yī）辆（liàng）压缩车（chē）出现故障，事发紧急，迫切需要解（jiě）决。早晨7点钟接到保修电（diàn）话（huà）后，黄（huáng）师傅带领（lǐng）工友紧（jǐn）急驱（qū）车前往义马，10点钟即到达现场。客户一脸的焦虑，大概说了一下他们的（de）工作情况，时间紧任（rèn）务重，无论如何不能影响正常工作进度（dù）。李师傅让客户放心，承诺他（tā）一定尽最大的努力以最快（kuài）的速度修好（hǎo）车，确保他（tā）们工作的顺利开展。报修问题是泵漏油，导致故障的原因是由于垃圾存放太多，车兜翻不起来。维修结束后，黄（huáng）师傅特意（yì）叮嘱工（gōng）作人员，要合理（lǐ）使用机器，才能防止（zhǐ）故障再（zài）次发生。

    黄（huáng）师（shī）傅坦言环卫设备（bèi）的（de）售后（hòu）服务工作环（huán）境很特殊，一般（bān）都比较脏（zāng），工（gōng）作很辛苦。2010年（nián）6月，已近（jìn）夏初，故障（zhàng）发（fā）生在一个垃圾中转（zhuǎn）站，机器推（tuī）铲后面的油缸坏了，而更换（huàn）油缸需要钻到垃圾压缩（suō）箱后面，垃（lā）圾箱里到处都是污泥，气味（wèi）难以忍受，升起设备的（de）一刻，在（zài）场其他人都迅速逃（táo）离现场，可是黄（huáng）师傅二（èr）话没说，直接钻了（le）进去，维修时长持续（xù）了两个多小（xiǎo）时（shí），黄师傅（fù）就一个人躲（duǒ）在垃圾压缩箱里面（miàn），直至（zhì）把机器修好。时值（zhí）盛夏酷暑，黄师（shī）傅（fù）认真工作、任劳（láo）任怨的形（xíng）象，感动了（le）现场（chǎng）的（de）每一个人。

    环保（bǎo）售后比较特殊，越是节假日越是忙碌。2011年春（chūn）节，黄师傅（fù）值班期（qī）间两天两（liǎng）夜没合眼（yǎn），随时待命。节假日小（xiǎo）区人口聚集（jí），垃圾量（liàng）增多（duō），设备往（wǎng）往超负荷运（yùn）转，会导（dǎo）致失（shī）灵等各种故障，一旦机器停止运转，垃圾车（chē）堵门，将会给（gěi）辖区居民的出行、生活带来极（jí）大的不便。十•一国庆刚过，黄师（shī）傅所负责（zé）的洛阳片区（qū），作为旅（lǚ）游胜（shèng）地，游客多，生活垃圾增多（duō），机器出现（xiàn）故障的频（pín）率（lǜ）很高（gāo），在（zài）我们万家灯火（huǒ），享受天伦之（zhī）乐的时候，黄师（shī）傅国庆七天（tiān）一直坚守在工（gōng）作岗位，无怨无悔！